CEO & Founder Sastro Utama Media Group Berbagi Pengalaman Implementasi AI dalam WhatsApp Business di WhatsApp Business Summit Indonesia 2026
- WhatsApp Business
- Meta Business Agent
- AI
- Transformasi Digital
- 250%
- Peningkatan chat pelanggan yang tertangani
- 60%
- Kontribusi terhadap proses upselling
- 24 jam
- Layanan pelanggan tanpa henti
PT Sastro Utama Media Group (Sastro Group) turut mengambil bagian dalam WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 yang diselenggarakan di Jakarta. Dalam kesempatan tersebut, M. Mega Putra MD (Putra), CEO & Founder PT Sastro Utama Media Group, hadir sebagai salah satu speaker untuk membagikan pengalaman perusahaan dalam memanfaatkan teknologi Meta WhatsApp Business dan Meta Business Agent dalam mendukung pelayanan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Kehadiran Sastro Group dalam agenda ini menjadi bagian dari perjalanan perusahaan dalam mengadopsi teknologi digital dan Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Berbagi Pengalaman Implementasi Meta Business Agent
Dalam sesi tersebut, Putra membagikan pengalaman Sastro Group dalam mengimplementasikan Meta Business Agent, sebuah teknologi berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis menangani interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp secara lebih cepat dan efisien.
Teknologi tersebut diterapkan salah satunya untuk mendukung layanan pelanggan pada QUEENSI, salah satu brand yang berada di bawah Sastro Group.
Melalui pemanfaatan AI, pelanggan dapat memperoleh respons dan layanan selama 24 jam, sehingga proses penanganan percakapan dapat dilakukan secara lebih optimal dibandingkan hanya mengandalkan kapasitas layanan secara manual.
Meningkatkan Kapasitas Penanganan Pelanggan hingga 250%
Dalam sharing session tersebut, Putra turut membagikan hasil yang diperoleh setelah penerapan Meta Business Agent di lingkungan bisnis Sastro Group. Salah satu dampak yang terlihat adalah peningkatan jumlah chat pelanggan yang dapat ditangani hingga 250%.
250%
lebih banyak chat ditangani
60%
peningkatan upselling
Selain membantu meningkatkan kapasitas penanganan percakapan, pemanfaatan AI juga memberikan kontribusi terhadap proses penjualan. Berdasarkan pengalaman yang dibagikan, teknologi tersebut turut membantu proses upselling hingga sekitar 60%.
Pencapaian tersebut menunjukkan bagaimana pemanfaatan teknologi AI dapat menjadi salah satu bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan customer experience sekaligus mendukung performa bisnis.
Sastro Group dan Transformasi Digital
Kesempatan Sastro Group untuk berbagi pengalaman dalam WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 menjadi salah satu momentum penting dalam perjalanan transformasi digital perusahaan.
Bagi Sastro Group, teknologi bukan hanya digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga sebagai sarana untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membuka peluang pertumbuhan baru.
Melalui implementasi teknologi seperti Meta Business Agent, Sastro Group terus berupaya mengembangkan pendekatan yang lebih adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi digital.
“Kami percaya bahwa pemanfaatan AI bukan untuk menggantikan peran manusia, tetapi untuk membantu tim bekerja lebih efektif, meningkatkan kemampuan dalam melayani pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi customer.”
M. Mega Putra MD
CEO & Founder PT Sastro Utama Media Group
Keikutsertaan Sastro Group dalam WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi seluruh tim untuk terus berinovasi dan mengembangkan pemanfaatan teknologi dalam mendukung pertumbuhan perusahaan.